Как оставить отзыв в 2ГИС, изменить его или удалить

Оставить отзыв в 2ГИС можно с телефона в приложении или с компьютера на сайте 2gis.ru: нужен аккаунт, карточка компании и пара минут. Ниже пошагово с картинками: где кнопка отзыва, как поставить оценку и приложить фото, где посмотреть, изменить и удалить свои отзывы, почему отзыв не публикуется и чем 2ГИС отличается от Яндекс Карт.

Что нужно, чтобы написать отзыв в 2ГИС

Читать отзывы в 2ГИС можно без входа, а писать только из аккаунта. Вход чаще всего делается по номеру телефона с кодом из СМС, есть и вход через другие сервисы. Если вы вошли не по телефону, приложение может попросить подтвердить номер перед первой публикацией: так сервис отсекает часть фейковых аккаунтов.

Под отзывом показывается имя и аватар из профиля 2ГИС. Полностью анонимный отзыв оставить нельзя, но имя в профиле можно поменять, например оставить только имя без фамилии. Номер телефона другим пользователям и компании не показывается.

Перед тем как писать, найдите нужную точку. У сетевых барбершопов, аптек и автосервисов в одном городе бывает по 20-30 адресов, а отзыв привязывается к конкретному филиалу.

Если компании нет в поиске

Сначала проверьте, что в приложении выбран нужный город: поиск 2ГИС работает в пределах текущего города, и компания из соседнего просто не найдется. Попробуйте искать по адресу или по виду деятельности ("барбершоп Ленина 5"), а не по названию: вывеска и юридическое название часто различаются. Если компании действительно нет или карточка устарела (переехала, закрылась, сменила телефон), в карточке и в разделе помощи есть способ сообщить об ошибке или предложить новую организацию. Отзыв о закрытой компании оставить уже не получится, и это нормально: он никому не поможет выбрать.

Как оставить отзыв в 2ГИС с телефона

Путь одинаковый на Android и iPhone. Названия кнопок в разных версиях приложения могут слегка отличаться.

1. Откройте приложение и введите в поиске название компании и улицу.
2. Выберите нужную точку в результатах, сверив адрес.
3. В карточке компании перейдите на вкладку "Отзывы".
4. Нажмите "Написать отзыв" (или на звезды, если они показаны над списком отзывов).

5. Поставьте оценку от 1 до 5 звезд.
6. Напишите текст и прикрепите фото кнопкой с плюсом: результат стрижки, блюдо, чек без личных данных, вывеску с режимом работы.
7. Нажмите "Опубликовать". Отзыв уйдет на проверку.

2ГИС иногда сам предлагает оценить место, где вы недавно были: в приложении появляется подсказка с карточкой. Если нажать на нее, форма откроется сразу на шаге 5.

Как оставить отзыв в 2ГИС с компьютера

На сайте 2gis.ru войдите в аккаунт (значок профиля в углу) и выберите свой город.

1. Найдите компанию через строку поиска слева.
2. В карточке откройте вкладку "Отзывы".
3. Нажмите "Написать отзыв", поставьте оценку, напишите текст, загрузите фото с компьютера и опубликуйте.

С компьютера удобнее писать подробный отзыв о ремонте, мебели на заказ или лечении, где нужно описать несколько этапов. Опубликованный отзыв будет виден и в приложении: аккаунт общий.

Что писать, чтобы отзыв помог другим

Отзыв в 2ГИС читают люди, которые выбирают из трех-пяти похожих мест рядом. Им нужна конкретика, которой нет в описании компании:

• когда вы были и какую услугу получили: "8 ноября, мужская стрижка и борода";
• сколько заплатили и совпала ли цена с прайсом;
• соблюли ли время записи, сколько ждали;
• результат: что получилось, что нет, переделали ли бесплатно;
• мелочи, о которых не пишут в карточке: парковка, вход с торца, оплата только переводом.

Если не знаете, с чего начать, посмотрите готовые образцы в статье как написать честный отзыв о компании. Отзывы о барбершопах и салонах можно сравнить и в нашем каталоге салонов и барбершопов.

Фото к отзыву: что пройдет проверку

Фотографии модерируются отдельно от текста, и бывает, что отзыв опубликован, а снимок нет. Проходят фото, которые относятся к компании и вашему визиту: результат работы, интерьер, витрина с ценами, меню, вывеска с часами работы, чек, на котором закрыты номер карты и фамилия. Не пройдут фото с лицами посторонних людей крупным планом, скриншоты переписки с телефонами, снимки документов, картинки из интернета. Если сняли мастера за работой, спросите разрешения или выберите кадр, где лица не видно.

Отзыв о клинике, автосервисе или ремонте

Для услуг, где результат проявляется не сразу, полезно писать отзыв в два захода. Сначала короткий: как приняли, сколько стоило, совпала ли цена с озвученной. Через две-три недели дополнить: как держится пломба, не вернулся ли стук в подвеске, не отошла ли плитка. В отзыве о клинике не указывайте диагноз и свои медицинские данные подробнее, чем готовы показать всем: отзыв публичный и подписан вашим именем. Для автосервиса укажите марку и пробег машины, вид работ и итоговую сумму по заказ-наряду, без госномера.

Где посмотреть, изменить и удалить свои отзывы

Все ваши отзывы собраны в профиле. В приложении откройте "Профиль" (нижнее меню) и вкладку "Отзывы". Там видно, какие опубликованы, а какие еще на проверке.

8. Нажмите на три точки рядом с нужным отзывом.
9. Выберите "Редактировать", чтобы поправить текст, оценку или фото, или "Удалить", чтобы убрать отзыв.

Отредактированный отзыв снова проверяют, поэтому он может ненадолго пропасть из карточки компании. Удаленный отзыв восстановить нельзя, вместе с ним уходит и оценка, рейтинг компании пересчитывается.

Удалять отзыв полностью стоит редко. Если компания исправила ошибку, честнее дописать: "Дополнение: через неделю пригласили на бесплатную коррекцию, все исправили". Читатель увидит, как компания решает проблемы, а это ценнее одной цифры.

Почему отзыв в 2ГИС не публикуется

У 2ГИС есть правила отзывов, ссылка на них обычно есть рядом с формой. Чаще всего отзыв отклоняют за следующее.

Если отзыв отклонили, отредактируйте его и отправьте снова. Если уверены, что ничего не нарушили, напишите в поддержку 2ГИС через раздел помощи в приложении.

Компания и ваш отзыв: ответы и жалобы

Владелец компании, который подтвердил права на карточку, может публично ответить на отзыв от имени организации. Удалить чужой отзыв он не может, только пожаловаться на него в модерацию, если видит нарушение правил: отзыв от конкурента, текст о другой компании, оскорбления. Решение принимает сам 2ГИС.

Нормальный ответ компании называет факты и предлагает решение. Если вместо этого вам пишут в личные сообщения с угрозами или требованием удалить отзыв, сохраните скриншоты: это пригодится, если конфликт дойдет до претензии. Как правильно отвечать на критику, рассказано в статье негативный отзыв: когда он полезен.

Если компания просит удалить отзыв

После критического отзыва компании иногда звонят или пишут с просьбой убрать его в обмен на скидку или возврат денег. Решать вам, но порядок разумный такой: сначала получить то, что положено по закону или договору (переделку, возврат), а потом обновить отзыв и честно указать, чем закончилась история. Удалять отзыв как условие возврата денег вы не обязаны: право на возврат за некачественную услугу дает закон, а не ваш отзыв. Как этого добиться, разобрано в статье как вернуть деньги за некачественную услугу.

Платные отзывы и накрутка в 2ГИС запрещены правилами, а сервис регулярно удаляет найденные заказные отзывы. Как самому отличить их при выборе, разобрано в материале как не попасться на накрутку отзывов.

2ГИС или Яндекс Карты: где лучше оставить отзыв

Отзывы в 2ГИС и на Яндекс Картах не связаны: отзыв из одного сервиса не появится в другом. Если компания вам помогла или подвела, можно написать в оба, но лучше разными словами, а не копией текста.

Пошаговая инструкция для второго сервиса есть в статье как оставить отзыв на Яндекс Картах.

Короткий чек-лист перед публикацией

• Отзыв в карточке нужного филиала, адрес совпадает.
• Оценка соответствует тексту.
• Есть дата, услуга, цена и результат.
• Нет фамилий, телефонов, ссылок и мата.
• Фото ваши и относятся к визиту.
• Через неделю-две проверьте, опубликован ли отзыв, и при необходимости дополните его.

Рейтинг компании в 2ГИС складывается из оценок пользователей, но одна цифра мало говорит о том, как компания работает сейчас. На что смотреть кроме средней оценки, рассказано в статье рейтинг компании: что проверять кроме звезд.

Частые вопросы