Как оставить отзыв на Ozon о товаре и пункте выдачи

Оставить отзыв на Ozon можно только о товаре, который вы купили и получили. Сделать это проще всего в приложении: раздел "Отзывы" в профиле сам показывает, какие покупки ждут оценки. Ниже по шагам: как написать отзыв с фото и видео, как получить баллы за отзыв, как оценить пункт выдачи, где изменить или удалить свой отзыв и почему его могут не опубликовать.

Кто может оставить отзыв на Ozon

Отзыв о товаре доступен покупателю, который оформил заказ и получил его. Если заказ отменен или еще в пути, кнопки "Написать отзыв" не будет. Без покупки можно только задать вопрос в карточке товара: его увидит продавец и другие покупатели, но оценка в рейтинг не попадет.

Отзыв привязан к конкретному товару. Если вы купили одну и ту же модель у двух разных продавцов, отзывы пишутся отдельно к каждой покупке. Это важно: у разных продавцов бывает разное качество партии, и честный отзыв помогает людям выбрать.

Жалобы на доставку, упаковку курьера или очередь в пункте выдачи лучше не писать в отзыв о товаре: модерация часто отклоняет такие тексты как "не о товаре", а продавец за работу пункта выдачи не отвечает. Для этого есть отдельные оценки, о них ниже.

Как оставить отзыв на Ozon о товаре: пошагово

Названия разделов в разных версиях приложения могут немного отличаться, но путь примерно такой.

1. Откройте "Профиль" (нижнее меню справа) и перейдите в раздел "Отзывы". Иногда он называется "Мои отзывы" или находится в блоке "Отзывы и вопросы".
2. На вкладке "Ждут отзыва" собраны полученные товары, которые вы еще не оценили.
3. Нажмите "Написать отзыв" под нужным товаром.

Второй путь: открыть карточку товара, пролистать до блока отзывов и нажать "Написать отзыв". Он удобен, если покупка была давно и в списке ее не видно.

4. Поставьте оценку от 1 до 5 звезд. Для части товаров форма спрашивает дополнительно: соответствует ли размер, совпадает ли цвет с фото.
5. Заполните поля "Достоинства", "Недостатки" и "Комментарий", прикрепите фото или видео (кнопка с плюсом). Можно заполнить не все поля, но отзыв из одного слова "норм" мало кому поможет.
6. Нажмите "Отправить". Отзыв уйдет на проверку, пока он на проверке, в списке рядом с ним будет соответствующая пометка.

Что писать в каждом поле

• Достоинства: то, что можно проверить. Не "хороший чайник", а "закипает за 4 минуты, 1,7 л хватает на 6 чашек".
• Недостатки: даже у отличного товара они есть. Короткий шнур, запах пластика первые дни, маломерит на размер.
• Комментарий: как и сколько пользовались, с чем сравниваете, для кого подойдет. Отзыв через месяц использования ценнее отзыва в день покупки, поэтому полезно потом его дополнить.

Общие правила хорошего отзыва и примеры текстов собраны в статье как написать отзыв о товаре или компании.

Отзыв с фото и видео

Фото в отзывах на Ozon люди смотрят чаще, чем читают текст: в карточке товара есть фильтр "С фото". Что снимать:

• товар при дневном свете, без фильтров, чтобы был виден настоящий цвет;
• размер в сравнении с чем-то знакомым: ладонь, лист А4, бутылка воды;
• бирку и маркировку, если важен состав или страна производства;
• дефект крупным планом, если он есть.

Видеоотзыв загружается той же кнопкой, что и фото. Короткий ролик на 10-30 секунд, где видно, как работает застежка или как светит лампа, полезнее длинного обзора. На фото и видео не должно быть лиц посторонних людей, адресов, номеров телефонов и штрихкодов отправлений с вашими данными.

Можно ли оставить отзыв анонимно

В форме отзыва бывает переключатель для анонимной публикации: тогда вместо имени покупатели увидят нейтральную подпись. Ozon при этом знает, чей это отзыв, и продавец через сервис не получает ваших контактов. Если переключателя нет, показывается имя из профиля, его можно изменить в настройках.

Как изменить или удалить свой отзыв на Ozon

7. Откройте "Профиль" - "Отзывы" - вкладку "Опубликованные" и нажмите три точки рядом с отзывом.
8. Выберите "Изменить", чтобы поправить оценку, текст или фото, или "Удалить", чтобы убрать отзыв совсем.

Измененный отзыв снова проходит проверку. Удаленный отзыв не восстанавливается, а если вы получили за него баллы, условия акции могут предусматривать их списание: перед удалением загляните в условия. В некоторых версиях приложения пункта "Изменить" нет, тогда остается удалить отзыв и написать новый, пока товар еще доступен для оценки.

Отзыв, который еще на проверке, удалить через меню обычно нельзя. Дождитесь решения или напишите в поддержку.

Может ли продавец удалить отзыв покупателя

Нет. Продавец в личном кабинете может публично ответить на отзыв и пожаловаться на него, если тот нарушает правила: мат, отзыв о другом товаре, контакты конкурентов, рассказ про доставку вместо товара. Решение принимает модерация Ozon. Удалить негативный отзыв на Ozon только потому, что он портит рейтинг, продавец не может. Как правильно реагировать на критику, разобрано в статье негативный отзыв: когда он полезен.

Как оставить отзыв о пункте выдачи Ozon

После получения заказа в пункте приложение обычно само присылает уведомление с просьбой оценить пункт выдачи. Если вы его пропустили:

9. Откройте "Мои заказы", выберите полученный заказ и найдите блок оценки пункта выдачи. Поставьте звезды.
10. Отметьте, что было не так или наоборот понравилось: долго ждали, грязно, вежливый сотрудник. При необходимости добавьте комментарий.

Отзыв о сотруднике пункта выдачи оставляют там же: опишите ситуацию без фамилий, укажите дату и время. Если сотрудник отказался выдать заказ, не дал проверить товар или нагрубил, одной оценки мало: напишите в поддержку через чат, приложите время визита. Обращения о пунктах выдачи Ozon разбирает сам, продавец товара к этому отношения не имеет.

Отзыв о курьерской доставке оставляется так же, в карточке заказа доставленного курьером.

Баллы за отзывы на Ozon: как это работает

У части товаров в карточке есть метка "Баллы за отзыв". Это акция продавца: он платит баллами покупателям, которые оставят отзыв после получения товара. Баллами потом можно оплатить часть следующих заказов.

1. Проверьте метку "Баллы за отзыв" (11 на картинке выше) и условия в карточке товара до покупки или сразу после получения: сколько баллов и что нужно (например, текст определенной длины или фото).
2. Напишите отзыв в срок, указанный в условиях акции.
3. Дождитесь публикации. Баллы начисляются после того, как отзыв прошел проверку, а не сразу после отправки.

Баллы платят за сам факт отзыва, а не за пять звезд. Требовать от покупателя высокую оценку продавец не вправе, и честная тройка тоже приносит баллы, если отзыв соответствует условиям. Если вам пишут в чате или на вкладыше в посылке "поставьте 5 звезд, вернем 300 рублей на карту", это уже обход правил площадки: такие отзывы удаляют, а аккаунты, которые на этом зарабатывают, могут ограничить.

Если баллы за отзыв не пришли, сначала проверьте, опубликован ли отзыв и выполнены ли условия акции. Если все выполнено, напишите в чат поддержки из раздела "Профиль" и укажите товар и дату отзыва.

Отзыв о бракованном товаре или подделке

Если товар пришел с дефектом, отзыв помогает другим покупателям, но деньги сам по себе не возвращает. Порядок такой: сначала оформите возврат в карточке заказа, потом пишите отзыв. Тогда в тексте можно указать, чем закончилась история: "Продавец принял возврат за 5 дней" или "Возврат одобрили только после обращения в поддержку".

Что указать в таком отзыве:

• в чем дефект и когда он проявился: сразу при распаковке, через неделю, после первой стирки;
• фото дефекта и бирки, если подозреваете подделку: несовпадение артикула, другой состав, отсутствие маркировки "Честный знак" у товаров, где она обязательна;
• дата получения и номер партии, если он есть на упаковке, без номера заказа и личных данных.

Не стоит ставить одну звезду за ошибку пункта выдачи или за то, что вещь просто не подошла по фигуре при правильной размерной сетке. Такой отзыв либо не пройдет модерацию, либо введет людей в заблуждение. Честная формулировка "маломерит, берите на размер больше" полезнее, чем "ужасное качество".

Почему отзыв не публикуют

• В тексте ссылки, телефоны, названия других магазинов.
• Мат, оскорбления продавца или сотрудников.
• Отзыв не о товаре: только про сроки доставки, коробку, работу пункта выдачи.
• Фото не относится к товару или взято из интернета.
• Признаки заказного отзыва: одинаковые тексты с разных аккаунтов, отзыв в обмен на деньги.

Отклоненный отзыв можно отредактировать и отправить снова. Если вы уверены, что правила не нарушены, напишите в поддержку. А когда товар оказался браком и нужен возврат, отзыв - не замена претензии: оформите возврат в разделе заказа и при отказе используйте письменную претензию продавцу.

Если сами выбираете товар и сомневаетесь в отзывах, посмотрите признаки накрученных отзывов: на маркетплейсах они встречаются регулярно.

Частые вопросы