Как оставить отзыв на Яндекс Картах, изменить его или удалить

Оставить отзыв на Яндекс Картах можно за пару минут с телефона или компьютера: нужен вход в Яндекс ID и карточка организации. Ниже по шагам показано, где нажимать, как поставить оценку и приложить фото, как потом изменить или удалить свой отзыв и что делать, если отзыв не прошел модерацию.

Что нужно до того, как писать отзыв

Отзывы на Яндекс Картах привязаны к аккаунту Яндекс ID. Без входа приложение покажет звезды, но при нажатии попросит авторизоваться. Если у вас уже есть Яндекс Почта, Такси или Музыка, это тот же аккаунт, отдельная регистрация не нужна.

Проверьте три вещи заранее:

• Имя и аватар. Под отзывом будет видно имя из публичного профиля. Если не хотите показывать фамилию, поменяйте отображаемое имя в настройках аккаунта до публикации. Полностью анонимного отзыва без входа нет.
• Нужная карточка. У сетевых кафе, клиник и автосервисов десятки филиалов. Отзыв должен попасть именно на тот адрес, где вы были, иначе модерация может его отклонить, а компания не поймет, о какой точке речь.
• Факты под рукой. Дата визита, имя мастера или номер заказа, сумма в чеке. С ними отзыв читается как опыт клиента, а не как эмоция. Как выстроить сам текст, подробно разобрано в статье как написать честный и полезный отзыв.

Как оставить отзыв на Яндекс Картах с телефона

Порядок одинаковый в приложениях Яндекс Карты и Навигатор, а также в мобильной версии сайта. В разных версиях приложения кнопки могут называться чуть иначе, но расположение примерно такое.

1. Откройте приложение и введите в поиске название организации и улицу. Адрес в запросе отсекает однофамильцев.
2. В результатах выберите нужную точку. Сверьте адрес и вид деятельности под названием.
3. В карточке организации перейдите на вкладку "Отзывы". Иногда блок с оценкой есть и на вкладке "Обзор", если прокрутить ниже.
4. Нажмите на звезды в блоке "Оцените это место". Откроется форма отзыва.
5. Выберите оценку от 1 до 5. Одна звезда означает "очень плохо", пять - "отлично". Оценку можно поставить и без текста, но тогда она влияет только на рейтинг и почти ничего не говорит другим людям.
6. Напишите текст и добавьте фото: кнопка с плюсом или "Добавить фото" под полем ввода. Подходят снимки блюда, интерьера, результата работы, чека без личных данных.
7. Нажмите "Отправить". Отзыв уйдет на проверку.

После некоторых визитов приложение само предлагает оценить место, где вы недавно были: приходит уведомление или карточка "Расскажите, как вам". Это тот же путь, просто форма открывается сразу.

Дополнительные вопросы в форме

Для кафе, салонов и магазинов форма может спрашивать про отдельные стороны: обслуживание, чистоту, цены, атмосферу. Отвечать не обязательно, но такие ответы попадают в сводку "Особенности" и помогают людям, которые ищут, например, тихое место для работы.

Как написать отзыв на Яндекс Картах с компьютера

В браузере откройте yandex.ru/maps и войдите в аккаунт (кнопка "Войти" справа вверху).

1. Введите название и адрес в строку поиска слева.
2. В открывшейся карточке выберите вкладку "Отзывы".
3. Нажмите на звезды в блоке оценки, заполните текст, прикрепите фото с компьютера и отправьте.

На компьютере удобнее писать длинный отзыв и загружать фото, сделанные не на телефон. Опубликованный отзыв будет виден и в приложении, аккаунт один.

Модерация: сколько ждать и почему отзыв не публикуется

Каждый отзыв проходит автоматическую проверку, часть текстов дополнительно смотрят модераторы. Чаще всего отзыв появляется в течение нескольких часов, иногда проверка занимает несколько дней. Статус виден в профиле, в разделе отзывов: опубликован, на проверке или отклонен.

Если приходит сообщение, что отзыв отклонен системой, которая борется с накрутками, это не обвинение лично вас. Алгоритм реагирует на признаки: свежий аккаунт без истории, много оценок за короткое время, массовые отзывы о компании в один день. Помогает обычная активность в аккаунте и спокойный конкретный текст. Повторно отправлять тот же текст десять раз подряд бессмысленно, это только усиливает подозрение.

Отзыв был опубликован, а потом пропал

Так бывает, если проверка прошла повторно: алгоритм пересматривает отзывы, когда находит у организации подозрительную активность, или когда на текст пожаловались. Еще одна частая причина - вы отредактировали отзыв, и он снова ушел на модерацию. Посмотрите статус в профиле. Если отзыв отклонен после жалобы компании, а нарушений в нем нет, попробуйте переформулировать спорные места и сохранить снова: оставьте факты, уберите оценочные слова о конкретных людях.

Какие фото пропустят

Фото проверяются так же, как текст. Проходят снимки, сделанные в самой организации или показывающие результат: стрижка, блюдо, отремонтированная деталь, витрина с ценниками. Не пройдут скриншоты переписок с телефонами, фото документов с ФИО и паспортными данными, картинки из интернета, снимки посторонних людей крупным планом. Чек можно приложить, если закрыть на нем номер карты и фамилию.

Правила отзывов на Яндекс Картах открываются по ссылке прямо в форме, под полем ввода. Перед резкой критикой стоит их пролистать: отклоненный отзыв никому не поможет.

Как изменить отзыв на Яндекс Картах

Изменить отзыв можно в любой момент, удалять и писать заново не нужно.

1. Откройте "Профиль" (аватар в приложении) и раздел "Отзывы". Там собраны все ваши оценки и тексты.
2. Найдите нужный отзыв и нажмите на три точки рядом с ним (шаг 8 на картинке выше).
3. Выберите "Редактировать" (шаг 9), поправьте оценку, текст или фото и сохраните.

Тот же отзыв можно найти и на карточке организации: свой текст обычно показывается вверху списка, с тем же меню. После правки отзыв снова проходит проверку, поэтому на какое-то время может пропасть из списка.

Когда стоит редактировать, а не писать новый отзыв: компания исправила ошибку, вернула деньги, мастер переделал работу. Честнее дописать в конце "Дополнение от 12 ноября: салон бесплатно переделал окрашивание" и при желании поменять оценку. Читатели видят всю историю, и это ценнее, чем исчезнувший отзыв.

Как удалить свой отзыв

Удаление делается через то же меню: "Профиль" - "Отзывы" - три точки у отзыва - "Удалить". Подтвердите действие. Вместе с текстом пропадет и оценка, рейтинг организации пересчитается. Восстановить удаленный отзыв нельзя, только написать заново.

Ссылку на свой отзыв, если нужно показать его компании или приложить к претензии, можно получить через пункт "Поделиться" в том же меню. На практике ссылку на отзыв просят в поддержке сети, когда клиент жалуется на конкретный филиал.

Чужой негативный отзыв: что может сделать организация

Владелец бизнеса не может сам удалить отзыв на Яндекс Картах, даже если подтвердил права на карточку. У него есть два законных способа:

• Ответить публично через кабинет Яндекс Бизнеса. Ответ виден под отзывом всем. Хороший ответ называет факты: "Проверили запись на 14 октября, мастер опоздал на 40 минут, приносим извинения, скидку 30% закрепили за вашим номером".
• Пожаловаться на отзыв, если он нарушает правила: оскорбления, персональные данные, отзыв о другой компании, текст от бывшего сотрудника или конкурента. Модерация проверит и решит сама.

Удалить плохой отзыв из Яндекс Карт только потому, что он неприятен, не получится. Если в тексте заведомо ложные сведения, которые порочат деловую репутацию, компания может требовать опровержения через суд по статье 152 Гражданского кодекса. Но мнение клиента ("мне не понравилось", "дорого для такого качества") ложью не считается. Подробнее о том, как реагировать на критику, написано в статье когда негативный отзыв полезен и как на него отвечать.

Обычному пользователю кнопка "Пожаловаться" тоже доступна: три точки у чужого отзыва. Ей стоит пользоваться, если видите явный спам или текст, который копирует другие отзывы слово в слово.

Отзывы за деньги и накрутка: чем это кончается

Объявления "отзывы на Яндекс Картах, работа на дому" и "заказать отзывы" встречаются постоянно. Платные отзывы нарушают правила сервиса. Алгоритм Яндекса сравнивает аккаунты, устройства, время публикации и тексты, поэтому такие отзывы массово удаляются, а у организации может быть пересчитан рейтинг. Исполнитель рискует аккаунтом, заказчик - репутацией и деньгами, потраченными впустую.

Если вы как покупатель хотите понять, можно ли верить рейтингу места, смотрите на распределение оценок и даты: признаки накрутки разобраны в материале как отличить настоящие отзывы от заказных. А что еще проверять в карточке кроме средней оценки, рассказано в статье рейтинг компании: что смотреть кроме звезд.

Короткая памятка перед отправкой

• Карточка с правильным адресом, а не соседний филиал.
• Оценка соответствует тексту: три звезды и "все ужасно" выглядят странно.
• В тексте есть дата, услуга или блюдо, цена и одна-две детали, которые можно проверить.
• Нет фамилий, телефонов, ссылок и мата.
• Фото ваши, без лиц посторонних людей и номеров документов.

Частые вопросы